POLITICA DE REEMBOLSO

Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

Nuestro Objetivo en MAU, es poder brindar a sus clientes, productos  con diseños únicos, telas y tecnología a la vanguardia del mercado. Nuestras prendas están diseñadas para que puedas entrenar cómoda y con todo el estilo del mercado, pero entendemos que en ocasiones  puedes llegar a tener la necesidad de solicitar una devolución, cambio o garantía. En este caso, queremos hacer que este proceso sea fácil para ti; a continuación  podrás encontrar nuestra política  de devoluciones y garantías.

ATENCIÓN: Solo se realizarán los cambios o devoluciones que cumplan a cabalidad con las políticas que compartimos a continuación, las cuales se ciñen a la normatividad legal vigente en Colombia.

RETRACTO DE LA COMPRA Y/O DEVOLUCIÓN DEL DINERO 

En MAU estamos totalmente dispuestos a proceder con el cambio de tu producto en caso de que no quedes satisfecho al momento de recibirlo.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto  porque el producto no era lo que se esperaba, es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del pedido. Si el o los productos no se han devuelto en este plazo no habrá lugar para ejercer el derecho a retracto.

Para hacer una DEVOLUCIÓN en línea sigue estos pasos:

1) Empacar su(s) artículo(s) en la bolsa o caja de envío reutilizable.

2) El costo del envío lo asume 100% el cliente.

3) Realizaremos la devolución del dinero dentro de los siete días hábiles siguientes a la recepción del paquete y enviaremos un correo electrónico con la confirmación cuando ésta transacción haya tenido lugar. Todos los reembolsos serán devueltos a través de transferencias bancarias.

SOLICITUD DE CAMBIO

El término máximo para ejercer el derecho de cambio  porque el producto no era lo que esperabas o por que presenta daños o defectos de fábrica es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del pedido.

Para CAMBIAR un artículo, siga el proceso de devolución y adicionalmente:

1) Enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente, contactmaucol@gmail.com.

2) El valor del envío para cambiar el artículo lo asume el cliente.

*CONDICIONES: los artículos deben estar sin lavar y sin usar con la etiqueta original colgante y acompañados de un comprobante de pago.

PARA AMBOS CASOS (Devolución de dinero o cambio)

• Cambios de manera presencial u online debes presentar la siguiente información:

• Nombre y cédula del comprador
• Teléfono y/o correo electrónico
• Obligatorio: la factura de compra por medio físico o virtual
• Solicitud: cambio, devolución o garantía
• Fotos o videos del producto en caso de que aplique
• Si es cambio retracto de compra, los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.
• Si el cambio del producto es por garantía el cliente asume 1 envío y MAU 1 envío.

Solicitud de garantía 

Para MAU la calidad es su prioridad por eso utilizamos telas de alta calidad y diseños pensados para el alto rendimiento de cada prenda según su actividad.

No es común que nuestros productos estén dañados o defectuosos, en caso de que te llegue a suceder;  puedes elegir entre cambio por otro artículo o devolución del mismo  y seguir el proceso mencionado anteriormente.

Posteriormente, nuestro equipo inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica se procederá a realizar el respectivo proceso de cambio o devolución.

¡Queremos brindarte un proceso de cambio transparente, rápido y justo!

En MAU  nos reservamos el derecho de modificar en cualquier momento la política de Envíos, cambios, devoluciones y garantías del presente sitio web.